Con el objetivo de ganar peso en el mundo de las reseñas (que es mucho más amplio de lo que parece), la nueva actualización de Maps incorpora “Local Guides”, un sistema de incentivos en el que los usuarios suman puntos por cada contribución a la comunidad de Google.
“En 2005, nos propusimos mapear el mundo. Desde entonces, hemos superado los límites de lo que puede hacer un mapa: desde ayudarte a navegar fácilmente del punto A al B, hasta ayudarte a explorar y hacer cosas en el mundo. Con más de mil millones de personas recurriendo a Google Maps para ver y explorar el mundo, estamos celebrando nuestro decimoquinto cumpleaños con un nuevo aspecto y actualizaciones de productos basadas en tus comentarios.”
Con esas declaraciones, la gigante tecnológica de Silicon Valley anunció la actualización del mapa más usado del mundo, que incorpora ahora esta novedad de muchísima importancia para restaurantes, claramente una gran fuente de tráfico para ellos.
Primero veamos cómo funciona “Local Guides”
Se basa en un sistema en el que los usuarios pueden subir de nivel de “Local Guide” por cada contribución que realicen en el mapa y lo compartan con el mundo:
Valorar sitios y escribir reseñas
Siempre que visiten un restaurante, o cualquier otro lugar, pueden hacer una reseña sobre su experiencia. Suma 10 puntos a su perfil y 10 puntos extras si la reseña es de más de 200 caracteres.
Hacer fotos y grabar vídeos
La comunidad valora poder tener imágenes sobre los lugares. Maps identifica las fotos de las cartas de los restaurantes y las ofrece de una forma muy accesible a otros usuarios. Suma 5 puntos por fotos y 7 por vídeos. Si se etiqueta la foto son 3 puntos extras.
Responder preguntas
De 1 a 3 puntos por resolver dudas de otros usuarios.
Añadir sitios
Si a alguien hoy se le ocurre estar fuera del mundo de Google (que parece una locura), le dan 15 puntos a quien alerte a la comunidad sobre este lugar.
Publicar listas y descripciones
De 10 a 15 puntos. Tiene que ser pública y tener un nombre específico (como “Dónde cenar en Córdoba”).
¿Qué beneficios obtienen los guías?
Recibir actualizaciones antes que el resto y la posibilidad de conseguir hasta un Tb de almacenamiento en Google Drive, como también música o aplicaciones en Play Store. Además van recibiendo insignias a medida que suben de nivel (y a muchos les gustan las insignias).
¿Cuáles son las oportunidades para los restaurantes?
Esta nueva actualización orientada a los “Local Guides” nos obliga a prestarle aún más atención a la aplicación de Google. El buscador pretende adueñarse de una gran parte del mercado de las reseñas que tanta importancia tiene en las personas a la hora de elegir un restaurante.
Un estudio revela que el 67% de las decisiones de compra son influenciadas por los comentarios online.
Teniendo esto en cuenta, aquí van un par de acciones que puedes tomar para sacarle provecho.
Conviértete en Local Guide
Entiende como funciona. Realiza reseñas sobre lugares que visitas y empieza a interactuar con la comunidad. De esta forma verás las cosas que les importan y tendrás la posibilidad de acceder a información sobre actualizaciones del programa, como así también quedadas y eventos organizadas especialmente por y para estos grupos.
Vamos, conocer a otros guías con buena reputación puede ser una ventaja interesante.
Además, puedes ofrecer tu establecimiento como lugar de encuentro para estos eventos, lo que seguramente te traerá toneladas de valiosas reseñas.
Puedes acceder al programa en este enlace.
Sigue otros guías
Busca en tu ciudad las reseñas de todos los lugares y encontrarás diferentes guías a los que puedes seguir. Ellos serán importantes prescriptores al momento de determinar los restaurantes que visitarán potenciales clientes.
Puedes identificarlos con mucha facilidad gracias a las insignias que tienen en su perfil.
Una vez que los identifiques puedes realizar acciones, como invitarlos a tu local para degustar tus productos o seguir sus reseñas sobre otros sitios para mantenerte al día con lo que ocurre en el mercado.
Mantén el perfil de tu negocio actualizado
Siempre que realices cambios ten en cuenta que los clientes podrán visitar tu restaurante basados en la información que encuentren en el perfil de Maps. Si realizas algún cambio en la carta, en los platos, o lo que sea, asegúrate de compartir esta información para evitar decepciones o malos entendidos.
La gestión de los comentarios online es de muchísima importancia para tu restaurante. Si quieres saber cómo gestionarlas te recomendamos que leas “¿Cómo gestionar los comentarios o calificaciones falsas de tu restaurante?” en nuestro blog.
Todo en una misma aplicación
Ahora, con la misma aplicación con la que tus posibles clientes se dirigen de un lugar a otro pueden ver también qué opciones se encuentran cerca de ellos cuando el hambre se apodere de sus pensamientos. Pueden filtrar según sus intereses por:
- Relevancia o coincidencia personal. Google sabe qué es lo que les gusta y utilizará esa información para hacerles sugerencias más personalizadas.
- Horarios de apertura.
- Calificación (realizada por otros usuarios).
- Tipo de cocina (andaluza, argentina, china, hamburguesas, italiana, japonesa, etc, etc, etc.).
Una vez que lo hacen, miran detalladamente si las principales opciones realmente se adaptan a lo que quieren en ese momento, consultan la carta, ven las fotos y… ¡ya no es necesario ir a otra aplicación para hacer una reserva!
Dentro del perfil del negocio, Google Maps ha incluido la posibilidad de integrar un sistema de gestión de reservas.
O sea que un posible cliente puede ver tu restaurante como una de sus posibilidades, evaluar si le interesa basado en los comentarios (sobre todo de “Local Guides”, que serán los más valorados) y también reservar una mesa. Todo sin salir de Google Maps.
Google lo sigue haciendo
Desde hace muchos años, la empresa que nació como un buscador de internet ha crecido pero manteniendo una misma ideología, ofrecer soluciones de la forma más inteligente posible y brindar plataformas que nos convierte en usuarios y críticos a todos los que las utilizamos.
Sin lugar a dudas, trabajar para mejorar el posicionamiento de tu restaurante en esta plataforma se convierte en una necesidad y una gran oportunidad para lograr el posicionamiento de tu local y así tener la tranquilidad de que tus mesas estarán ocupadas tanto como quieres.
Si te ha interesado este artículo y quieres convertir tu negocio en un Restaurante de Éxito te recomendamos que leas “Tendencias gastronómicas para 2020” y entres a nuestro blog para más información.
Si lo que prefieres es una consulta personalizada, te invitamos a que contactes con nosotros.